Blackberry 9360 modeliyle yaşadığım infinite restart loop diye de tabir edilen sorundan bahsetmek istiyorum. Bu sorun çok büyük ihtimalle uygulama hafızasının dolmasından kaynaklanıyor. Uygulama belleğinde yer azaldığında bunun üzerine herhangi bir uygulama değişikliği yaptıysanız muhtemelen ilk reboot’tan sonra cihaz bir türlü başlamayacaktır. Aslında bu sorunu sadece birkaç uygulama yüklediğim yeni bir telefonda aldım. Birkaç MB’lık uygulama yüklü olmasına rağmen arkaplanda bir şekilde artıkları kaldığı için zaten telefonun yavaşlığından bir şeylerin ters gittiğini anlamıştım. Uygulamaları kaldırma çabalarım sırasında hafızasının tükendiğini görmüştüm ancak işlemi sonlandırmak için yeniden başlattığımda telefon bir daha açılmadı.
Bunun üzerine öncelikle Blackberry Desktop Software ve Application Loader gibi üreticinin uygumalarını denedim. Ancak bu araçlar cihazın sürekli yeniden başlaması nedeniyle bir türlü doğru şekilde açılmadı. Denemelerimin bazılarında cihazın uygulama hafızasına girebildiğim halde tam işlem yapacağım esnada telefon yeniden başlayıp bağlantıyı kesti. Cihaza bağlanma süresi de bir hayli fazla olduğu için sağlıklı bir şekilde uygulamaları kaldırıp yer açamadım. Aynı durumu Blackberry Desktop Software ile de yaşadım.
Çözüm olarak epey araştırmadan sonra (servise götürüp ben bunu bozdum demek pek çözüm gibi gelmedi bana :p ) Blackberry’ler için sızmış ROM’ların yüklenmesine falan yarayan bir tool geliştirdiklerini farkettim. BBSAK adlı bu tool pek çok sistem kaynağına erişebiliyor. Ancak yine sistemin bağlantı kurarken reboot etmesi problemi karşınıza çıkabiliyor. Bunun için zamanlamayı iyi ayarlayıp programı başlatırken aynı zamanda kabloyu bağlayıp, bataryayı da takmak gerekiyor. Sonrasında WIPE seçeneğiyle cihazı sıfırlıyor. Ardından MISC menüsünden FACTORY RESET diyorsunuz. Tabi bir takım sistem loglarını temizlemek için olan seçenekleri de yapmakta fayda var. Bu işlemden sonra cihazı açmaya kalkınca beyaz zeminli bir ekran görüyorsunuz. Ancak reboot sorunu çözülmüş oluyor. Bu açılan beyaz ekran uygulamaların birbirinden kopuk olduğunu gösteriyor. Şimdi reboot sorunu çözüldüğüne göre işletim sistemini yeniden yükleyebiliriz.
İşletim sistemini yüklemek için Blackberry Desktop Software’i açıp telefonun pilini çıkarıp takıyoruz. Beyaz ekran kalkıp yine yükleme ekranı geliyor ve bu aşamada telefon ile bilgisayar bağlanıyor. Ancak bu uygulamaya daha önceden ihtiyaç duymadıysanız Blackberry Desktop Software kendisini güncellemek isteyecek. Bu aşamayı yapmak gerekiyor. Sonrasında tekrar bağlanınca bu sefer cihazda Blackberry Device Software’in güncel olmadığı uyarısını alıyoruz. Burada güncelle diyerek sıfırdan işletim sistemini yüklemesini sağlıyoruz. İşletim sistemi yüklendikten sonra telefon yeni alınmış gibi telefon açılıyor 
İşlemlerden önce: Blackberry cihazların kendi içerisinde bir safe mode’u bulunuyor. Bende işe yaramadı ancak belki sizde yarayabilir. Uygulamaları başlatmadan telefonu açmak için ALT + Sağ Shift + Del kombinasyonunu basılı tutmanız gerekiyor. Dediğim gibi tüm bu aşamalardan önce denemek faydalı olabilir. Çünkü yazılım yükleme işleminde yazılımın download süresi 5-6 dakika, kurulum da yaklaşık 40-50 dakika sürüyor.
Son notum ise bu cihazlarda tamamen yasal ve orjinal işletim sistemini kullanıyor olmamıza rağmen neden 3rd party yazılımlarla cihaza müdehale etmek zorunda olduğumuzla ilgili. Yani sonuçta sistem bir arıza verebilir ve bunu bir takım diğer uygulamalarla çözebiliyorsak en azından resmi uygulaması da bu aşamada bir WIPE işlemi gerçekleştirebiliyor olmalı. WIPE ile ilgili tüm talimatlar cihazı açtıktan sonra verilebiliyor. Telefon açılmıyorsa resmi dökümanlarında ne yapılacağıyla ilgili bir açıklama yok. Telefon açıldıktan sonra ilgili menüye girerek veya Blackberry Protect üzerinden gerçekleştirilebileceği belirtilmiş. Burada bir mantık hatası var gibi geliyor bana.
10 Ekim 2011′den beri dünya genelinde Blackberry’lerde yaşanan sorun bugün nihayet tamamen çözüldü. Blackberry akıllı telefonlar BIS veya BES servisleriyle internet erişimlerini Blackberry serverları üzerinden gerçekleştiriyordu. HUB’lardan birinde meydana gelen problemden dolayı mail ve internet trafiği durma noktasına geldi. Yedek hub’ların ise daha önceden test edilmesine rağmen gelen yükü kaldıramadığı görüldü. Halbuki bu yükü kaldıracak şekilde konfigüre edildiğini iddia etmişti RIM şirketi. Şirketin bizzat kurucusunun yaptığı açıklama aşağıdaki linkte.
